Veelgestelde vragen

Via Zoofy bestel je direct een vakman voor het uitvoeren van een klus in en om het huis. Jij geeft aan wanneer je geholpen wilt worden. Wanneer een vakman jouw aanvraag accepteert is de afspraak direct gemaakt en weet je direct wanneer hij/zij bij je langskomt. Wij zijn geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend (meerdere) offertes kan aanvragen. Wij tonen je voor het boeken de tarieven waartegen de klus wordt uitgevoerd.

Zoek je klus die je wilt laten uitvoeren, voer je gegevens in en druk op verzenden. Wij delen jouw gegevens alleen met de vakman die jouw klus oppakt en bij je langskomt om de klus te fiksen. Is jouw aanvraag door een vakman geaccepteerd dan krijg je direct een bevestigingsmail van de afspraak. Daarin staat het tijdvak van twee uur waarbinnen je de vakman kan verwachten. Hou er rekening mee dat de minimale afname voor elke klus 1 uur is.

Via de website kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week een afspraak maken. Kies je voor een spoedaanvraag dan komt een vakman je binnen 24 uur (maar meestal dezelfde dag) nog helpen. Voor alle andere momenten kun je afspraken inplannen van 08.00 uur tot 18.00 uur.

Het zijn de vakmannen zelf die bepalen of ze jouw klus wel of niet oppakken. Al gaat het in verreweg de meeste gevallen snel en goed, 100% garantie kunnen wij om die reden nooit geven. Tip: geef een duidelijke omschrijving van je klus mee en kies verschillende momenten die jou uitkomen. Zo wordt je klus meestal het snelst opgepakt. Ook wanneer het een keer niet lukt, krijg je van ons altijd automatisch bericht per email.

Wij zijn landelijk actief. Overal in Nederland kun je via onze site een aanvraag doen.

Ja! Jij of iemand anders moet aanwezig zijn om de vakman binnen te laten. Of je vervolgens gedurende de uitvoer van de klus ook aanwezig bent, is aan jou. Wij raden je wel altijd aan om tot na afronding van de klus thuis te blijven. Let op: is er niemand thuis en staat de vakman voor een dichte deur dan vragen wij of hij jou belt of een bericht stuurt. Hij zal vervolgens maximaal 20 minuten in de buurt van jouw locatie wachten. Daarna mag hij 30 euro in rekening brengen wegens misgelopen inkomsten.

De vakmannen die actief zijn op Zoofy zijn allemaal geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Verreweg de meesten werken als ZZP'er. Wanneer zij zich bij Zoofy aanmelden worden zij vooraf door ons gescreend. Wij kijken bijvoorbeeld of we online geen rare zaken of klachten tegenkomen en vragen bij twijfels altijd een portfolio op. Zo doen wij ons uiterste best om alleen goede vakmensen toe te laten. Staat een vakman online, dan houden wij zijn prestaties goed in te gaten. Om die reden ontvang je na uitvoering van een klus altijd een email waarin wij je vragen om de vakman te beoordelen. Aan de hand van die beoordelingen houden wij voor iedere vakman een score bij. Scoort hij (en soms zij) een onvoldoende (een score van minder dan 3,6 uit 5) dan staken we per direct de samenwerking.

De garantietermijn verschilt per klus. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden (bv noodreparaties) kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je altijd het beste bespreken met de vakman die jou komt helpen. Je kunt ook kiezen voor ons Zoofy Garantiepakket. Dit is een optionele garantie die als doel heeft om jouw klus extra te beschermen. Je betaalt voor dit garantiepakket €3,95 per klus.

Van onze vakmannen eisen wij dat zij zelf een goede aansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten. De vakman is en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering van de klus en is altijd de eerste persoon die aangesproken dient te worden. Is dat niet mogelijk, dan bieden wij een vangnet. Zo kun je bijvoorbeeld ook gebruik maken van ons Zoofy garantie pakket. Let op: alleen wanneer je de klus volledig via Zoofy laat verlopen kunnen wij ondersteuning bieden. Betaal om die reden nooit direct aan de vakman maar altijd aan ons via de betaallink die je ontvang per sms of email.

Zolang je klusaanvraag niet is bevestigd kun je altijd kosteloos annuleren. Doe dit via de boekingspagina van je klus. Deze bereik je door de link in de email die je hebt ontvangen. Heeft een vakman jouw aanvraag al geaccepteerd, annuleer dan tenminste 48 uur voor aanvang van de klus. Anders brengen wij je de geldende servicekosten in rekening + 1 uur loon. Is de vakman al onderweg dan komt hier 30 euro aan annuleringskosten bij. Spoedaanvragen die zijn geaccepteerd kun je nooit kosteloos annuleren.

Staat jouw klus nergens op onze site, dan kun je in dat geval kiezen voor de optie 'per uur' en de klus zo duidelijk mogelijk omschrijven. Tip: gebruik de zoekfunctie op de site door termen in te typen als 'kraan vervangen', 'verstopping oplossen', 'muur verven'.

Wij helpen je graag online verder. Ga hiervoor naar onze klantenservice pagina. Daar vind je de meeste antwoorden op je vraag. Ook kun je daar problemen en klachten melden.

Nee, als online platform kiezen we er voor om zoveel mogelijk online te regelen. Op onze klantenservice pagina vind je de meeste antwoorden op je vraag. Ook kun je daar problemen en klachten melden.

Ja, nadat je jouw klusaanvraag hebt verzonden ontvang je van ons nog een mail. Via die mail ga je naar jouw boekingspagina. Daar kun je een aanvraag eventueel annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is opgepakt door een vakman. Is jouw klus opgepakt dan ontvang je een bevestigingsmail van de aanvraag en kun je op de statuspagina zien wie je komt helpen, hoe hij (of heel soms zij) is beoordeeld door andere klanten en hoe je de vakman kan bereiken.

Zodra jouw klus is opgepakt ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin de naam van de vakman en zijn telefoonnummer. Wij vragen de vakman altijd om voor de afspraak alvast contact met jou op te nemen. Maar ons advies is om daar niet op te wachten wanneer je zelf al vragen hebt. Neem contact op met de vakman om de klus alvast verder te bespreken.

Zolang je klusaanvraag niet is bevestigd kun je altijd kosteloos annuleren. Doe dit via de boekingspagina van je klus. Deze bereik je door de link in de email die je hebt ontvangen. Heeft een vakman jouw aanvraag al geaccepteerd, annuleer dan tenminste 48 uur voor aanvang van de klus. Anders brengen wij je de geldende servicekosten in rekening. Is de vakman al onderweg dan komt hier 30 euro aan annuleringskosten bij. Spoedaanvragen die zijn geaccepteerd kun je nooit kosteloos annuleren.

Zolang jouw aanvraag nog niet is opgepakt kun je de datum en tijd wijzigen. Dit kan alleen via jouw boekingspagina. Deze pagina bereik je via de link in de mail die je van ons ontvangt. Na de wijziging versturen we jouw aanvraag opnieuw naar onze vakmensen. Wanneer jouw klus is opgepakt door een vakman dan staat de afspraak. Deze is dan niet meer te wijzigen.

Bij een spoedklus komt een vakman binnen 24 uur (maar meestal dezelfde dag) nog naar jou toe om te helpen. Wij houden deze aanvraag extra goed in de gaten omdat haast geboden is. Wij zijn daarbij wel afhankelijk van de beschikbaarheid van de aangesloten vakmensen op dat moment. Wij streven ernaar om je binnen 20 minuten een bevestiging van de afspraak te mailen. Lukt dat niet, dan nemen wij contact met jou op. Let op: is jouw spoedaanvraag opgepakt door een vakman dan kun je deze niet meer gratis annuleren. Zie voor meer informatie de vraag 'Kan ik annuleren?'

Zoofy is geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend offertes kan aanvragen. Bij ons maak je direct een afspraak voor het uitvoeren van een klus tegen een vastgesteld tarief op het moment dat jou het beste uitkomt. Aan het opstellen van een professionele offerte is een vakman tijd (en dus geld) kwijt. Niemand werkt tenslotte gratis. De vakman mag om die reden 1 uur arbeidsloon in rekening brengen voor de tijd die hij kwijt is aan het langskomen, het inschatten van de situatie en inmeten van maten. De vakman dient daarna wel een professionele offerte op te stellen. Ga je akkoord met zijn voorstel dan zal hij het gerekende uur in mindering brengen na uitvoering van de klus.

Wanneer je geen bevestiging van jouw aanvraag per e-mail hebt ontvangen, check dan altijd je spam folder of ongewenste e-mail folder. Let op: heb je wel een mail ontvangen maar nog geen bevestiging van de afspraak. Kijk dan op de boekingspagina van jouw aanvraag om het proces in de gaten te houden. Deze pagina bereik je via de link in de mail die je van ons ontvangt.

Dat is uiteraard aan jou om te bepalen. Regel je zelf het materiaal dan is dat misschien wat gedoe maar ben je meestal wel voordeliger uit. Wanneer je de vakman vraagt om materiaal te halen dan maakt hij daarvoor kosten (tijd) die hij mag doorberekenen in de vorm van een toeslag. Dit is de normale gang van zaken. Zodra je de contactgegevens van de vakman ontvangt, vragen wij je om hem te bellen zodat je de details van de klus kan doorspreken. Let op: komt de vakman op de klus en blijkt ter plekke dat er materiaal nodig is waarvan hij niet op de hoogte was dan zal hij de tijd die hij kwijt is aan het halen van materialen bij jou in rekening brengen. Maak om die reden van tevoren duidelijke afspraken!

De garantietermijn verschilt per klus. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden (bv noodreparaties) kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je altijd het beste bespreken met de vakman die jou komt helpen. Je kunt ook kiezen voor ons Zoofy Garantiepakket. Dit is een optionele garantie die als doel heeft om jouw klus extra te beschermen. Je betaalt voor dit garantiepakket €3,95 per klus.

Na afronding van de klus voert de vakman alle gegevens in op onze app. Hij geeft daarbij aan hoeveel uur hij heeft gewerkt en wat hij aan materiaal kwijt was. Is hij klaar met invoeren, dan zal hij de gegevens verzenden. Op dat moment ontvang je van ons per email een factuur met daarin een betaallink. Ook ontvang je per sms een Tikkie waarmee je de factuur direct kan voldoen. Let op: alleen wanneer je de klus volledig via Zoofy laat verlopen kunnen wij ondersteuning bieden. Betaal om die reden nooit direct aan de vakman maar altijd aan ons via de betaallink die je ontvang per sms of email. Wij houden het geld een tijdje in bewaring zodat we zeker weten dat de klus goed is uitgevoerd.

Je betaalt altijd aan Zoofy. Dat kan via de betaallink die je van ons per email en sms ontvangt. Betaal nooit direct aan de vakman. Wij houden het van jouw ontvangen bedrag nog een tijdje vast voordat wij het vrijgegeven aan de vakman. Dit biedt jou en ons de zekerheid dat de klus ook echt goed is uitgevoerd. Let op: alleen wanneer je de klus volledig via Zoofy laat verlopen kunnen wij ondersteuning bieden. Betaal om die reden nooit direct aan de vakman maar altijd aan ons via de betaallink die je ontvang per sms of email.

De vakman mag de parkeerkosten aan je doorberekenen. Deze kosten staan dan apart op de factuur die je per mail ontvangt na de klus.

Als jij de aanvraag doet voor een klus, ben jij voor de vakman de opdrachtgever. Simpel gezegd: jouw naam staat op de factuur en dus ben jij verantwoordelijk voor de betaling ervan. Zoofy en de vakman staan geheel buiten afspraken die een huurder maakt met zijn of haar verhuurder.

Nee, helaas kan dat niet. De persoon die de klus aanvraagt is verantwoordelijk voor de betaling van de factuur. Jij bent voor de vakman de opdrachtgever en jouw naam staat op de factuur. Je kunt de factuur betalen aan Zoofy en vervolgens indienen bij de verzekeraar. Deze zal het geld dan naar jouw rekening overmaken.

Nee, dit is niet mogelijk. Na afronding van de klus ontvang je direct per e-mail een factuur. Ook ontvang je per sms een betaalverzoek van Tikkie. Direct na ontvangst dien je de factuur te betalen.

Wanneer de klus naar tevredenheid is afgerond, vragen wij je om direct af te rekenen via iDeal of Tikkie. De dienst is dan tenslotte ook geleverd. Het ontvangen bedrag houden wij nog een tijdje vast voordat wij het vrijgeven aan de vakman. Dat is een geruststellend idee voor jou in het geval er later toch iets niet helemaal goed is gegaan. Blijft de directe betaling toch uit, dan hanteren wij een betalingstermijn van 6 dagen. Je ontvangt dan vanzelf een herinnering. Bij een eventuele tweede herinnering brengen wij €7,50 administratiekosten in rekening. Dit doen wij omdat wij dan extra kosten moeten maken. Let op: alleen wanneer je de klus volledig via Zoofy laat verlopen kunnen wij ondersteuning bieden. Betaal om die reden nooit direct aan de vakman maar altijd aan ons via de betaallink die je ontvang per sms of email.

Tarieven kunnen verschillen per categorie en per klus. Je ziet de geldende tarieven altijd vooraf staan bij het aanvragen van een klus. Voor sommige klussen hanteren wij uurtarieven. Voor bepaalde klussen geldt een vaste prijs of een m2 prijs. Wij proberen je op die manier vooraf zo goed mogelijk te informeren. Zo kun je vaak al zelf een goede inschatting maken van wat iets gaat kosten. Bij sommige klussen tonen wij ook een calculator die je zal voorzien van een richtprijs. De minimale afname is altijd 1 uur arbeid. Alleen zo loont het voor een vakman om ook voor een kleine klus naar jou toe te komen.

Alle prijzen die wij hanteren zijn gebaseerd op gemiddelden die wij ontvangen van de bij ons aangesloten vakmensen. Tarieven kunnen soms van dag tot dag verschillen en zijn afhankelijk van het tijdstip en de drukte op het moment. Voordat jij jouw aanvraag plaatst tonen we je altijd de geldende tarieven zodat je daar altijd van op de hoogte brengt.

Nee, bij Zoofy doen we niet aan voorrijkosten. Dit is ook de afspraak die wij hebben gemaakt met de vakmensen. Voorrijkosten (of reiskosten naar de afspraak toe) zijn niet nodig, omdat wij alleen werken met lokale vakmannen. Als een klus te ver uit hun buurt is, hebben ze de vrijheid om jouw aanvraag niet te accepteren.

Zoofy is een platform dat jouw klusaanvraag direct uitstuurt naar een van de duizenden vakmensen die bij ons zijn aangesloten. Achter de schermen werkt een team hard zodat jij zo snel mogelijk een goede vakman weet te vinden. Daarvoor is een heel systeem gebouwd. De service fee dekt een deel van die kosten en zorgt ervoor dat wij er alles aan kunnen doen om jouw klus tot een goed eindresultaat te brengen.

In het geval van een spoedklus trekken wij alle registers op en willen wij dat jij zo snel mogelijk geholpen wordt en weet waar je aan toe bent. Vakmannen vragen voor spoedservice een hoger tarief. Zij schuiven in hun agenda om jou zo snel mogelijk te helpen. Vaak zetten zij ander werk daarvoor opzij. De tarieven kunnen fluctueren en tonen wij altijd voor dat je jouw aanvraag verstuurt.

Nadat je klus is geaccepteerd ontvang je direct per email de gegevens van de vakman die je komt helpen. Hou rekening met volgende: 

• Gebruik altijd alleen het telefoonnummer dat je van ons krijgt om contact op te nemen met de vakman;
• Krijg je de vakman niet telefonisch te pakken, stuur hem dan een sms of Whatsapp met het verzoek jou terug te bellen;
• Vakmensen zijn drukke mensen. Het kan voorkomen dat ze bezig zijn met een klus of onderweg zijn naar een andere afspraak waardoor ze niet direct kunnen reageren. 

Is er iets aan de hand dat echt niet kan wachten, ga naar onze klantenservice pagina. Bij spoed zullen wij snel reageren. 

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

Wij verwachten dat de vakmannen op ons platform zich houden aan de geldende afspraken en zich professioneel gedragen. Op tijd komen hoort daar ook bij. In de bevestigingsmail staat het tijdvak van 2 uur waar binnen de vakman bij je langs komt. 

Is het tijdvak verstreken en is de vakman nog steeds afwezig wacht dan nog 15 tot 20 minuten voordat je contact met ons opneemt. Probeer de vakman zelf eerst nog te bereiken.  

Mogelijk is er sprake van overmacht (een onverwachte gebeurtenis zoals bijvoorbeeld autopech of een ongeluk) waardoor hij verlaat is. 

Ga naar onze klantenservice pagina waar je dit probleem kan melden.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

De vakman heeft jouw klus opgepakt en geeft daarmee aan dat hij op het door jou gekozen tijdstip aanwezig zal zijn. Alleen met jouw toestemming kan hij de afspraak verzetten.

Tot 48 uur van tevoren kan hij een klus alleen met een dringende reden via ons afmelden. In het geval dat gebeurt zullen wij altijd contact met jou opnemen en dienen wij ervoor te zorgen dat je alsnog geholpen wordt. 

Ga eventueel naar onze klantenservice pagina voor hulp.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

Bespreek altijd duidelijk van tevoren met de vakman of er materiaal nodig is. Hij kan zich dan goed voorbereiden. Zijn hier afspraken over gemaakt en komt de vakman toch niet goed voorbereid aan bij de klus, dan bieden wij daarvoor onze excuses aan. Vraag de vakman om het probleem alsnog op te lossen zonder daarvoor extra tijd in rekening te brengen.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

Ga voor het melden van problemen of klachten naar onze klantenservice pagina. De reden hiervoor is dat we je graag willen helpen door alle gegevens die relevant zijn erbij te zoeken. Daarnaast moeten wij in sommige gevallen een klacht of probleem bespreken met een derde partij. In het belang van alle partijen, willen wij graag alles zwart op wit hebben. Dit om misverstanden te voorkomen.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur. De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen. Wij dringen daar bij hem/haar altijd op aan. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen. Dit staat ook duidelijk beschreven in onze voorwaarden.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

Dat is heel vervelend om te horen. Wij vragen de bij ons aangesloten vakmannen uiteraard om goed werk te leveren en zetten klanttevredenheid daarbij voorop. De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur bij ons. Ga hiervoor naar onze klantenservice pagina.

Betreft het een klein probleem dan kun je alsnog proberen om het samen met de vakman op te lossen. Hij heeft altijd het wettelijke recht op een tweede kans om het werk alsnog naar behoren uit te voeren. 

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus en zal dit dan ook naar behoren dienen af te ronden. Probeer er altijd eerst met de vakman uit te komen en sluit uit dat er geen sprake is van miscommunicatie of een misverstand. 

In sommige gevallen is het niet mogelijk voor de vakman om de klus in 1x af te ronden. Bijvoorbeeld wanneer er een onderdeel besteld en vervangen moet worden of wanneer een muur eerst nog moet drogen. Vraag de vakman dan altijd om te wachten met het opstellen van de factuur totdat de klus volledig naar tevredenheid is afgerond en betaal nooit tussentijds aan de vakman. Alleen wanneer je de klus volledig via Zoofy laat lopen kunnen wij je ondersteuning bieden. Betaal om die reden altijd alleen aan Zoofy.

Kom je er echt niet samen uit, neem dan contact met ons op. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

 

Dat is een doodzonde en daarvoor onze excuses. Dit is niet hoe een vakman te werk hoort te gaan. Neem hiervoor direct contact met ons op. Dan zoeken we samen naar een oplossing. Vaak kunnen we je alsnog helpen door een andere vakman te sturen. Wij hopen dat je ons in ieder geval nog een kans wilt geven om dit recht te zetten. 

Wij nemen deze klacht zeer serieus en doorgaans is dit voor ons aanleiding om de samenwerking met de vakman per direct te staken.

Dit is een vervelende situatie waarvoor onze excuses. Meld de schade altijd direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur. De vakman is verantwoordelijk voor een goede afronding van de klus. Ga naar onze klantenservice pagina om jouw probleem te melden.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.

 

Klachten en problemen kun je melden via onze klantenservice pagina. De reden hiervoor is dat we je graag willen helpen door alle gegevens die relevant zijn erbij te zoeken. Daarnaast moeten wij in sommige gevallen een klacht of probleem bespreken met een derde partij. In het belang van alle partijen, willen wij graag alles zwart op wit hebben. Dit om misverstanden te voorkomen.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur bij ons.

De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen. Wij dringen daar bij hem/haar altijd op aan. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen. Lees hier meer over in onze voorwaarden.

Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.