Veelgestelde vragen

Via Zoofy helpen wij je snel aan de juiste vakman voor (kleine) klussen in en rondom het huis. Jij geeft aan wat er moet gebeuren en wanneer je geholpen wilt worden. Wij sturen jouw aanvraag direct door naar alle vakmannen bij jou in de buurt. Zo zorgen we ervoor dat je gekoppeld wordt aan een vakman bij jou in de buurt. Je hoeft daardoor nooit meer eindeloos rond te bellen voor hulp aan huis. 

Op onze site selecteer of zoek je jouw klus. Voer je postcode in en geef aan wanneer je geholpen wilt worden. Omschrijf wat er moet gebeuren en druk op verzenden. Nadat je jouw aanvraag hebt bevestigd via de mail, doen wij de rest. Is jouw aanvraag opgepakt, dan ontvang je direct een bevestiging van de afspraak in jouw inbox. 

Onze Zoofy-(vak)mannen zijn stuk voor stuk professionals. Het zijn ZZP'ers of klusbedrijven, die staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Dat is een voorwaarde die wij stellen. De vakmannen zijn niet bij ons in dienst, maar maken deel uit van ons netwerk. Wij weten van elke vakman wat zijn kwaliteiten zijn en voor welke klus wij hem kunnen inzetten. Voordat we een vakman in het Zoofy team omarmen, raadplegen we recensies van hun vorige werk. We eisen van al onze Zoofy-mannen uiterste zorgvuldigheid in de uitvoering van hun werkzaamheden. Het beoordelingsproces stopt niet bij ons, want als klant zijnde heb je de mogelijkheid na iedere klus de vakman te beoordelen. Als een vakman te laag scoort of niet aan onze standaarden blijkt te voldoen, wordt deze vakman verwijderd van ons platform. Zo waarborgen wij de kwaliteit en kunnen we de juiste vakman aan jouw klus koppelen. Wij geloven dat de professionaliteit van een vakman afhangt van zowel hun vaardigheden en de interactie met onze klanten. We verlangen van onze vakmannen dat zij vriendelijk zijn, duidelijk communiceren over (extra) kosten en zich aan afspraken houden.

Wij maken gebruik van een netwerk van vakmannen uit heel Nederland. Wij doen altijd ons uiterste best om een vakman voor je te vinden. Maar 100% garantie dat jouw aanvraag wordt opgepakt kunnen wij niet geven. Het blijft altijd een kwestie van vraag en aanbod. Bij grote drukte of in sommige, minder bewoonde delen van Nederland kan het voorkomen dat we helaas niet snel genoeg iemand voor je kunnen vinden. We stellen je daar dan zo snel als mogelijk van op de hoogte. Je kunt dan altijd kiezen voor een andere datum en het vrijblijvend nog eens proberen. Als wij zelf een alternatief hebben gevonden laten wij je dat weten. 

De vakman rijdt ook voor kleinere klussen graag jouw kant op. Om ervoor te zorgen dat de vakman wat overhoudt aan kleinere klussen, rekenen we minimaal 1 uur. Omdat we geen voorrijkosten rekenen, ben je met het uurtarief vaak alsnog goedkoper uit. Na het eerste uur zal de vakman afrekenen in tijdsblokken van een kwartier.

Je kunt jouw klus 24 uur per dag online aanvragen. Heb je een vraag? Stuur dan een e-mail naar info@zoofy.nl. Wij zijn open van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur. Op zaterdag en zondag van 9.00 tot 18.00 uur.

Staat jouw vraag er niet tussen, stuur ons dan een berichtje per email via info@zoofy.nl

Spoedklussen kun je 24/7 aanvragen. Wij zetten jouw aanvraag direct door en ons systeem zoekt een vakman die dezelfde dag nog bij je langskomt. Wij zijn daarbij wel afhankelijk van de beschikbaarheid van de aangesloten vakmensen op dat moment. Binnen 20 minuten krijg je de afspraakbevestiging per e-mail, of nemen wij contact met jou op. 

Wij willen dat jij zo snel mogelijk geholpen wordt. Vakmannen vragen voor spoedservice een hoger tarief. Zij schuiven in hun agenda om jou zo snel mogelijk te helpen. Vaak zetten zij ander werk daarvoor opzij. De tarieven kunnen fluctueren en tonen wij bij het inplannen. 

Alle klussen die door eenzelfde soort vakman uitgevoerd kunnen worden kunnen in een klus aangemeld worden onder de ''per uur'' optie. Belangrijk is daarbij wel dat de klussen duidelijk worden omschreven in het opmerkingenveld. Dan kan de vakman daar rekening mee houden en kan hij je zo goed mogelijk helpen. Indien de klussen niet door een zelfde vakman uitgevoerd kunnen worden, - bijvoorbeeld een loodgieter klus en elektra klus - dan dienen er meerdere klussen onder de verschillende categorieën aangevraagd te worden.

Zoofy is opgericht voor het snel fiksen van kleine klussen in en om het huis. Wij laten vakmensen niet tegen elkaar opbieden en hanteren in de meeste gevallen vaste uurtarieven of vaste prijzen. Ook proberen wij zo veel mogelijk prijsindicaties te tonen bij klussen. Heeft de klus die je wilt aanvragen geen vaste prijs of wil je meerdere klussen tegelijk laten uitvoeren? Dan kun je voor aanvang van de klus bespreken met de vakman wat de prijs is. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent. Kom je er samen niet uit? Geen probleem. Tot 24 uur van te voren kun je de klus annuleren. Je betaalt dan enkel de service fee zoals aangegeven staat op de website.

Heeft de klus die je wilt aanvragen geen vaste prijs, of wil je meerdere klussen tegelijk laten uitvoeren? In dat geval vermeld je in de klusomschrijving dat het gaat om een offerte. Een vakman mag de tijd die hij kwijt is aan het opstellen van de offerte in rekening brengen bij de klant. Deze kosten worden in mindering gebracht wanneer de klant de klus daadwerkelijk laat uitvoeren.

In het geval van een vrijblijvende offerte, betaal je alleen de geldende servicekosten. Wanneer je een vrijblijvende offerte wilt, dien je dit tevens te vermelden in de klusomschrijving.

Wanneer je geen bevestiging van jouw aanvraag per e-mail hebt ontvangen, check dan altijd je spam folder of ongewenste e-mail folder. Mocht de mail daar ook niet instaan, dan hebben wij waarschijnlijk een foutief mailadres. Stuur dan een e-mail met jouw postcode en klusomschrijving naar info@zoofy.nl. Wij zorgen dan dat dit zo spoedig mogelijk wordt aangepast.

Heb je wel een aanvraagbevestiging maar geen afspraakbevestiging ontvangen? Dan hebben wij nog geen beschikbare vakman voor jou kunnen vinden. Stuur ons een mail, dan brengen wij je zo spoedig mogelijk op de hoogte van de status van jouw klusaanvraag.

In dit geval kun je kiezen voor de optie 'per uur' en de klus zo duidelijk mogelijk omschrijven. Weet je niet welke categorie je moet kiezen? Stuur dan een mail naar info@zoofy.nl.

Heb je al een afspraakbevestiging ontvangen, dan is het beste om direct contact op te nemen met de betreffende vakman om de afspraak eventueel te verzetten. De contactgegevens kun je terugvinden in de afspraakbevestiging die je per mail hebt ontvangen, of op de statuspagina van jouw klus. Kom je er met de vakman niet uit? Stuur dan een mail naar info@zoofy.nl.

Heb je nog geen afspraakbevestiging ontvangen, annuleer dan de klus via de aanvraagbevestiging, welke je per e-mail hebt ontvangen. Daarna kun je simpelweg een nieuwe aanvraag doen op de gewenste datum.

Is er iets tussengekomen? Zeg de afspraak dan uiterlijk 24 uur voor aanvang van de klus af. Doe je dat niet, dan brengen wij jou 1 uur arbeidsloon plus de geldende service kosten in rekening. Een geaccepteerde klusaanvraag voor spoed of morgen kun je niet annuleren. Doe je dit toch, dan ontvang je een factuur van 1 uur arbeidsloon plus de geldende service kosten wegens gederfde inkomsten. Dit geldt ook als je niet thuis bent op het afgesproken tijdstip. Plaats je een aanvraag en annuleer je deze binnen 30 minuten na verzending zonder dat wij een vakman voor je hebben gevonden, dan brengen wij de geldende service fee in rekening. Dit alles om misbruik van onze dienst te voorkomen.

Jazeker. Zodra jouw klus is opgepakt ontvang je de contactgegevens van de vakman die komt helpen. Je kunt hem dan bellen om alles door te spreken. Wij dringen er bij de vakman ook altijd op aan om vooraf alvast even contact op te nemen. 

Klachten kunnen enkel per e-mail via info@zoofy.nl worden ingediend, telefonisch is dit helaas niet mogelijk.

Wij hebben hiervoor gekozen omdat een klacht altijd met een derde partij besproken moet worden. In het belang van elke partij, willen wij graag alles zwart op wit hebben. Dit om misverstanden te voorkomen.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur per e-mail bij ons. De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen. Wij dringen daar bij hem/haar altijd op aan. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen. Lees hier meer over in onze voorwaarden.

De garantietermijn verschilt per klus. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je het beste bespreken met de vakman die de klus bij jou komt fiksen.

In de e-mail met de rekening staat een link naar iDeal waarmee je de rekening kunt betalen. Je kunt ook betalen via Tikkie, of je schrijft het bedrag over met de betaalgegevens die je in de e-mail vindt. Direct afrekenen bij de vakman kan niet. Gebeurt dit toch, dan kunnen wij je helaas niet verder helpen, mocht iets mis gaan.

Je ontvangt de rekening na afronding van de klus. Als de vakman klaar is, geeft hij aan hoe lang hij bezig was en of hij materialen heeft gebruikt. Uiteraard krijg je hier vooraf al een indicatie over. Daarna maakt hij de rekening op. Deze ontvang je vervolgens per e-mail.

Zoofy is een platform dat jou in contact brengt met vakmannen bij jou in de buurt. We hebben meer dan 5.000 klussers voor je klaar staan die elke (kleine) reparatie - en/of onderhoudsklus in of rondom het huis, snel voor je kunnen fiksen. Achter de schermen werkt een team dat jou zo snel mogelijk aan de juiste vakman probeert te koppelen. Daarvoor is een geheel systeem gebouwd. Er wordt gebeld, smsjes verstuurd. Ook onze inspanningen kosten geld.

Bij Zoofy doen we niet aan voorrijkosten. Dat is niet nodig, omdat wij alleen werken met lokale vakmannen. Doordat wij een netwerk door geheel Nederland hebben, is er vrijwel altijd een vakman bij jou in de buurt.

De vakman mag de parkeerkosten aan je doorberekenen. Deze kosten staan dan op de factuur die je ontvangt na de klus.

Als jij de aanvraag doet voor een klus, ben jij voor de vakman de opdrachtgever. Simpel gezegd: jouw naam staat op de factuur en dus ben jij verantwoordelijk voor de betaling ervan. Zoofy en de vakman staan geheel buiten afspraken die een huurder maakt met zijn of haar verhuurder. 

Nee, helaas kan dat niet. De persoon die de klus aanvraagt is verantwoordelijk voor de betaling van de factuur. Je kunt de factuur betalen aan Zoofy en vervolgens indienen bij de verzekeraar. Deze zal het geld dan naar jouw rekening overmaken. 

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Na afronding van de klus ontvang je direct per e-mail een factuur. Daarop staan de betaaldata en er is een betaallink inbegrepen. Direct na ontvangst kun je via Tikkie of iDeal betalen.

Wanneer de klus naar tevredenheid is afgerond, vragen wij je om direct af te rekenen via iDeal of Tikkie. Blijft de directe betaling uit, dan hanteren wij een betalingstermijn van 6 dagen.

Klachten kunnen enkel per e-mail via info@zoofy.nl worden ingediend, telefonisch is dit helaas niet mogelijk.

Wij hebben hiervoor gekozen omdat een klacht altijd met een derde partij besproken moet worden. In het belang van elke partij, willen wij graag alles zwart op wit hebben. Dit om misverstanden te voorkomen.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur per e-mail bij ons. De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen. Wij dringen daar bij hem/haar altijd op aan. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen. Lees hier meer over in onze voorwaarden.

De garantietermijn verschilt per klus. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je altijd het beste bespreken met de vakman die de klus bij jou komt fiksen. Voor noodreparaties zal bijvoorbeeld slechts een zeer beperkte garantietermijn gelden.

Van onze vakmannen eisen wij dat zij zelf een aansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten. Maar daar nemen wij geen genoegen mee. Zoofy is daarom zelf ook verzekerd voor gevolgschade tot een bedrag van 2,5 miljoen euro. Hier kun je wel alleen aanspraak op maken in het geval van grote materiële schade als gevolg van een uitgevoerde klus. Hier kun je daar meer over lezen. 

Stel, van schade is geen sprake maar de klus zelf wordt niet naar tevredenheid uitgevoerd en volgens jou is er sprake van (grove) nalatigheid door de vakman, dan kun je mogelijk een beroep doen op onze komt-goed-garantie. Lees er hier meer over.