Veelgestelde vragen

Via Zoofy helpen wij je snel aan de juiste vakman voor jouw klus. Jij geeft aan wat er moet gebeuren en wanneer je geholpen wilt worden. Wij zorgen er voor dat je gekoppeld wordt aan een vakman bij jou in de buurt. Je hoeft daardoor nooit meer zinloos rond te bellen voor hulp aan huis.

Op onze site selecteer of zoek je jouw klus. Voer je postcode in en geef aan wanneer je geholpen wilt worden. Omschrijf wat er moet gebeuren en druk op verzenden. Nadat je jouw aanvraag hebt bevestigd via de mail doen wij de rest.

Onze vakmannen zijn allemaal professionals. Het zijn ZZP'ers of klusbedrijven die staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Dat is een voorwaarde. De vakmannen zijn niet bij ons in dienst, maar maken deel uit van ons netwerk. Wij weten van elke vakman wat zijn kwaliteiten zijn en voor welke klus wij hem kunnen inzetten. Zo waarborgen wij de kwaliteit en kunnen we de juiste vakman aan jouw klus koppelen.

Wij maken gebruik van een netwerk van vakmannen uit heel Nederland. Wij doen altijd ons uiterste best om een vakman voor je te vinden. Maar bij grote drukte of in sommige minder bewoonde delen van Nederland kan het voorkomen dat we helaas niet snel genoeg iemand kunnen vinden. Dan nemen we contact met je op om dat uit te leggen.

De vakman rijdt ook voor kleinere klussen graag jouw kant op. Om ervoor te zorgen dat de vakman wat overhoudt aan kleinere klussen, rekenen we minimaal 1 uur. Omdat we geen voorrijkosten rekenen, ben je met het uurtarief vaak goedkoper uit. Ook al is de vakman wel binnen het uur klaar.

Je kunt jouw klus 24 uur per dag online aanvragen. Heb je een vraag? Stuur dan een e-mail naar info@zoofy.nl. Wij zijn open van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur. Op zaterdag en zondag van 9.00 tot 17.00 uur.

Spoedklussen kun je altijd gewoon aanvragen. Wij pakken jouw klus meteen op en zorgen dat de vakman dezelfde dag nog bij je langskomt . Binnen 20 minuten krijg je de afspraakbevestiging per e-mail. De vakman schuift in zijn agenda om jou zo snel mogelijk te helpen. Daarom rekenen wij voor spoedklussen iets meer dan normaal. De tarieven tonen wij bij het inplannen. 

Is er iets tussengekomen? Zeg dan uiterlijk 24 uur voor aanvang van de klus af. Doe je dat niet, dan brengen wij jou 1 uur arbeidsloon plus de geldende service kosten in rekening. Een geaccepteerde klusaanvraag voor spoed of morgen kun je niet annuleren. Doe je dit toch, dan ontvang je een factuur van 1 uur arbeidsloon plus de geldende service kosten wegens gederfde inkomsten. Dit geldt ook als je niet thuis bent op het afgesproken tijdstip. Plaats je een aanvraag en annuleer je deze binnen 30 minuten na verzending zonder dat wij een vakman voor je hebben gevonden, dan brengen wij de geldende service fee in rekening. Dit alles om misbruik van onze dienst te voorkomen.

Jazeker. Zodra jouw klus is opgepakt ontvang je de gegevens van de vakman die komt helpen. Je kunt hem dan bellen om alles door te spreken. Wij dringen er bij de vakman ook altijd op aan om vooraf alvast even contact op te nemen. 

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je toch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur per mail bij ons. De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen. Wij dringen daar bij hem/haar ook altijd op aan. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen. Lees hier meer over in onze voorwaarden.

In de e-mail met de rekening staat een link naar iDeal waarmee je de rekening kunt betalen. Je kunt ook betalen via Tikkie of je schrijft het bedrag over met de betaalgegevens die u in de e-mail vindt. Direct afrekenen bij de vakman kan niet. Gebeurt dit toch, dan kunnen wij je helaas niet verder helpen mocht er uiteindelijk iets mis gaan.

Je ontvangt de rekening na afronding van de klus. Als de vakman klaar is geeft hij aan hoe lang hij bezig was en of hij materialen gebruikte. Daarna maakt hij de rekening op. Deze ontvang je vervolgens per e-mail.

Met Zoofy bieden wij jou een netwerk van vakmannen door heel Nederland. Wij proberen je zo snel mogelijk te koppelen aan de juiste vakman. Daarvoor is een hele systeem gebouwd. En er wordt gebeld, smsjes verstuurd. Dit kost geld.

Nee, wij rekenen geen voorrijkosten. Dat is ook niet nodig. Wij werken met een netwerk van vakmannen uit heel Nederland. Daardoor vinden wij vrijwel altijd wel een vakman bij jou in de buurt. Op die manier hoeven zij nooit heel ver te rijden.