Hoe kunnen we je helpen?

Zolang jouw aanvraag nog niet is opgepakt kun je de datum en tijd wijzigen. Dit kan via jouw boekingspagina. Deze pagina bereik je via de link in de mail die je van ons ontvangt. Na de wijziging versturen we jouw aanvraag opnieuw naar onze vakmensen. Wanneer jouw klus is opgepakt door een vakman dan staat de afspraak. Je kunt dan een bericht sturen naar de vakman om in overleg de datum te wijzigen.

Nadat je jouw klusaanvraag hebt verzonden, word je direct naar jouw boekingspagina verwezen. Ook ontvang je een linkje naar deze boekingspagina in je mail. Op deze pagina kun je je aanvraag ook wijzigen zolang deze nog niet is opgepakt door een vakman, of eventueel annuleren. Is jouw klus opgepakt, dan ontvang je een bevestigingsmail van de aanvraag en kun je op de boekingspagina zien wie je komt helpen, hoe hij (of heel soms zij) is beoordeeld door andere klanten en hoe je de vakman kan bereiken. Je kunt ook een account aanmaken op Zoofy.nl of in de Zoofy App. Dan wordt automatisch jouw boekingsgeschiedenis ingeladen en kun je ook de status van je aanvraag inzien.

Voor reguliere boekingen: Als je een klusverzoek hebt ingediend maar het nog niet is bevestigd door een vakman, kun je dit kosteloos annuleren via de boekingspagina die je via e-mail hebt ontvangen. Na bevestiging van de boeking: Als een vakman je verzoek al heeft geaccepteerd, kun je tot 48 uur voor de start van de klus kosteloos annuleren. Annuleer je binnen 48 uur voor de start van de klus, dan worden er servicekosten in rekening gebracht. Mocht de vakman al onderweg zijn, dan wordt er een annuleringsbedrag van €30 toegevoegd. Spoedklussen: Voor spoedklussen, waarbij de klus binnen 24 uur moet worden uitgevoerd, is het niet mogelijk om kosteloos te annuleren zodra een vakman de klus heeft geaccepteerd. Deze voorwaarden zijn bedoeld om zowel de klant als de vakman te beschermen tegen onnodige kosten en ongemakken.

Dat is heel vervelend om te horen. Wij vragen de bij ons aangesloten vakmannen uiteraard om goed werk te leveren en zetten klanttevredenheid daarbij voorop. De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur bij ons via de chat onderaan deze pagina. Betreft het een klein probleem dan kun je alsnog proberen om het samen met de vakman op te lossen. Hij heeft altijd het wettelijke recht op een tweede kans om het werk alsnog naar behoren uit te voeren. Je krijgt na afronding van de klus van ons het verzoek om een review achter te laten om zo jouw vakman te beoordelen. Zo help je ons om de kwaliteit van de aangesloten vakmensen op peil te houden. Vakmannen die onvoldoende scoren verwijderen wij van het platform.