Een vakman regelen zonder gedoe. Bij Zoofy weet je vooraf waar je aan toe bent: je werkt met gescreende vakmannen, krijgt een vaste prijs vooraf en betaalt pas na de klus. En mocht er iets zijn, dan staan we ook daarna voor je klaar.
Wat je ziet is wat je betaalt. Bij Zoofy weet je voordat je boekt wat de klus kost. Geen verborgen kosten, geen rekening die achteraf hoger uitvalt. Dat is de afspraak.
Zoofy werkt met twee prijsmodellen: een vaste prijs per klus (soms variabel, bijvoorbeeld voor het aantal vierkante meters) en een uurtarief. Welk model van toepassing is, zie je direct op de kluspagina. Bij een vaste prijs hoef je niets bij te houden. Bij een uurtarief wordt de tijd bij aankomst gestart en na afloop verrekend.
Voorrijkosten betaal je nooit. Die zijn altijd inbegrepen.
De vaste prijs geldt voor het werk zelf. Materiaal dat de vakman nodig heeft, zoals schroeven, pluggen, kit of onderdelen, wordt apart in rekening gebracht of regel je zelf. De vakman neemt zijn eigen gereedschap mee. Heb je specifiek materiaal nodig, dan spreek je vooraf af wie daarvoor zorgt.
Als er tijdens de klus blijkt dat er extra werk nodig is, overlegt de vakman dat eerst met jou. Je gaat nooit zomaar akkoord met meerkosten.
Je betaalt via Zoofy, nooit rechtstreeks aan de vakman. Je ontvangt een factuur per mail of betaalt met de QR-code, die de vakman aanmaakt in zijn ZoofyPro App. Betaling vindt achteraf plaats, nadat de klus is uitgevoerd. Zoofy keert de vakman pas uit als het werk klaar is, om zeker te weten dat het goed is gegaan.
Benieuwd wat een specifieke klus bij jou in de buurt kost? Lees meer over prijsbepalende factoren in onze prijsgidsen.
Wie komt er bij mij thuis? Dat is een terechte vraag. Bij Zoofy werk je alleen met vakmensen die door een screeningproces zijn gekomen. Geen onbekenden van een vaag telefoonnummer.
Voordat een vakman klussen kan aannemen via Zoofy, doorloopt hij een verificatieproces. Daarin controleren we het volgende:
Vakmensen die niet aan deze eisen voldoen, komen niet op het platform.
Zoofy houdt ook na de toelating bij hoe vakmensen presteren. Klanten geven na elke klus een beoordeling. Vakmensen met structureel slechte scores worden van het platform verwijderd. Zo blijft de kwaliteit op ons platform gewaarborgd.
Ja. Nadat een vakman jouw klus heeft geaccepteerd, ontvang je een bevestiging met zijn naam en contactgegevens. Je weet dus van tevoren wie er langskomt en wanneer.
Wat andere klanten zeggen, helpt jou kiezen. Na elke afgeronde klus nodigt Zoofy de klant uit om een beoordeling achter te laten. Dat gebeurt altijd, voor elke klus, bij elke vakman. Zo bouw je als klant een eerlijk beeld op van wie goed werk levert.
Na afloop van de klus ontvang je een uitnodiging om de vakman te beoordelen. Je geeft een cijfer en kunt een toelichting toevoegen. Die toelichting is zichtbaar voor andere klanten. Vakmensen kunnen niet kiezen welke reviews er worden getoond.
Zoofy gebruikt de beoordelingen actief. Vakmensen met een structureel lage score worden aangesproken. Verbetert de kwaliteit niet, dan worden ze van het platform gehaald. Zo werkt het systeem in beide richtingen: goede vakmensen worden vaker gevonden, vakmensen die ondermaats presteren verdwijnen uit het aanbod.
Zoofy heeft meer dan 100.000 klantbeoordelingen verzameld. Het gemiddelde ligt op 4,7 uit 5. Dat cijfer is niet gestuurd. Het is het resultaat van honderdduizenden klussen die gewoon goed zijn uitgevoerd.
Betalen doe je bij Zoofy, niet bij de vakman. Dat is bewust zo ingericht. De vakman krijgt zijn geld pas nadat de klus is afgerond. Jij betaalt dus altijd voor werk dat al gedaan is.
Je kunt direct na de klus bij de vakman betalen via de QR-code in zijn ZoofyPro App. Ook ontvang je direct na afloop van de klus een factuur per mail met een betaallink. Je betaalt via iDeal, Apple Pay, Google Pay of creditcard.
Betaling aan de vakman zelf, in contanten of via een persoonlijke bankoverschrijving, is niet toegestaan. Dat beschermt jou en de vakman. Jij weet dat er een factuur is en dat de betaling traceerbaar is. De vakman weet dat hij zijn geld ontvangt zodra het werk klaar is en er geen klachten gerapporteerd worden.
We doen ons best voor elke klus, maar soms loopt het anders dan verwacht. Dan laten we je niet zitten. Je betaalt nooit voor slecht werk, en als er iets misgaat, lossen we het samen op.
Klopt er iets niet aan de klus of ben je niet tevreden? Zeg het dan direct tegen de vakman of meld het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur bij Zoofy. Wij bekijken wat er is misgegaan en proberen het op te lossen. Pas als dat geregeld is, wordt de betaling verwerkt.
Gaat het om een klein probleem? Probeer het dan eerst samen met de vakman op te lossen. Hij heeft altijd het wettelijke recht op een tweede kans om het werk alsnog goed uit te voeren.
Heb je een klacht? Dan doorloop je drie stappen. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Neem binnen 72 uur contact op met onze klantenservice. Stuur je boekingsnummer, een duidelijke omschrijving en eventuele foto's mee. Zo kunnen we je sneller helpen.
Onze klantenservice neemt de klacht in behandeling en spreekt zo nodig ook de vakman aan. We houden je op de hoogte van de voortgang.
We zoeken een passende oplossing: herstelwerk, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere compensatie. We sluiten de zaak pas af als jij tevreden bent.
Op installatie- en montageklussen geldt een garantietermijn van twee maanden als je het garantiepakket hebt afgenomen. Gaat er binnen die periode iets mis door het werk van de vakman, dan lost Zoofy dat op.
Start een chat met onze klantenservice of bel 020 244 2862. De chatbot is 24/7 bereikbaar, medewerkers van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00. Mail je liever? Dan reageren we binnen één werkdag.