“Als je rechtstreeks aan mij betaalt, kan er nog wat van de prijs af.” Klinkt aantrekkelijk. De klus wordt er tenslotte niet anders van. Tot de leiding twee weken later weer lekt. Dan blijkt die factuur die je niet nodig dacht te hebben ineens best handig.
Snel naar:
Zwartwerk bij een klus: wat moet je weten?
Een klus zonder factuur kan goedkoper lijken. Maar het grootste risico zit niet in die paar tientjes verschil. Het zit in wat er gebeurt wanneer de klus niet goed blijkt te zijn uitgevoerd.
Je bent niet automatisch al je rechten kwijt wanneer een afspraak niet netjes op een factuur staat. Van een ondernemer mag je verwachten dat hij het afgesproken werk deugdelijk uitvoert. De Consumentenbond legt uit welke rechten je hebt bij een slecht uitgevoerde dienst.
Is het werk niet goed uitgevoerd, dan is herstel meestal de eerste stap. De oorspronkelijke vakman krijgt normaal gesproken eerst de gelegenheid om het gebrek zelf te beoordelen en binnen een redelijke termijn te herstellen.
Maar zonder duidelijke opdracht, factuur en aantoonbare betaling kan het een stuk lastiger worden om achteraf vast te stellen wat precies is afgesproken.
Was het een definitieve reparatie of alleen een tijdelijke oplossing? Zat het materiaal bij de prijs? Wie heeft het werk uitgevoerd? Wat heb je betaald? En welke garantie was afgesproken?
Als alles goed gaat, zijn dat saaie vragen.
Als het misgaat, zijn het ineens precies de vragen die ertoe doen.
Wat denken consumenten over garantie bij zwartwerk?
Zoofy liet onderzoek uitvoeren onder 500 Nederlanders. Daaruit bleek dat 74% van de respondenten dacht geen recht op garantie te hebben wanneer een klus zwart werd uitgevoerd. Vooral jongeren van 18 tot en met 24 jaar en 65-plussers dachten relatief vaak dat zij bij zwartwerk geen recht meer hadden op garantie. De leeftijdsgroepen daartussen dachten vaker dat zij nog wel rechten hadden.
Het onderzoek is inmiddels ouder en zegt dus niet hoe Nederlanders hier vandaag over denken. Maar het laat wel goed zien waarom er zoveel verwarring over dit onderwerp bestaat.
Want de werkelijkheid is genuanceerder dan: geen factuur, dus geen rechten. Volgens de Consumentenbond heb je bij een dienst recht op deugdelijk uitgevoerd werk. Een aanvullende garantie van een bedrijf komt daar bovenop. Het grootste probleem bij zwartwerk is daarom vaak niet dat al je rechten ineens verdwijnen. Het probleem is dat je veel moeilijker kunt bewijzen wat er precies is afgesproken.
Wat is zwartwerk precies?
Contant betalen is niet automatisch zwartwerk. Een vakman kan contant betaald worden, daar een normale administratie van bijhouden en de inkomsten gewoon aangeven. Van zwartwerk is sprake wanneer inkomsten uit werkzaamheden bewust worden verzwegen. De Belastingdienst noemt verzwegen inkomen uit werkzaamheden expliciet zwartwerken.
Bij een klus merk je daar als klant bijvoorbeeld iets van wanneer iemand zegt:
“Zonder factuur kan ik het goedkoper doen.”
“Als je contant betaalt, hoeft dit niet op de rekening.”
“Dit gedeelte doen we wel even buiten de administratie.”
“Maak het rechtstreeks naar mij over, dan haal ik iets van de prijs af.”
Dat klinkt alsof je alleen wat administratie overslaat.
Maar die administratie is toevallig ook een belangrijk deel van het bewijs van wat je hebt laten doen.
Is zwartwerken verboden?
Ja. Inkomsten verdienen en die bewust verzwijgen voor de Belastingdienst is niet toegestaan. De Belastingdienst noemt verzwegen inkomsten uit werkzaamheden een vorm van belastingfraude. Dat betekent niet dat iedere contante klus zwartwerk is. Het gaat niet om het briefje van vijftig waarmee je betaalt. Het gaat erom of de inkomsten correct worden verwerkt en opgegeven.
Een vakman die zegt: “Je mag contant betalen en je krijgt gewoon een factuur” is dus iets heel anders dan iemand die zegt: “Zonder factuur is het goedkoper.” Voor jou als klant is dat onderscheid vooral belangrijk wanneer er later iets mis blijkt te zijn met het werk.
Hoe herken je zwartwerk bij een klus?
Je kunt aan één betaalverzoek niet zien hoe een vakman zijn belastingaangifte doet. Er zijn wel signalen waarbij het verstandig is om door te vragen.
Let bijvoorbeeld op als een vakman:
een lagere prijs aanbiedt wanneer je geen factuur wilt;
zegt dat een deel van de klus buiten de rekening kan blijven;
geen duidelijke prijs of werkzaamheden wil vastleggen;
geen bedrijfsgegevens wil geven;
een deel officieel factureert en een ander deel apart wil ontvangen;
meerwerk alleen rechtstreeks betaald wil krijgen;
via een platform is geboekt, maar vervolgens vraagt om buiten dat platform af te rekenen.
De politie adviseert bij het inschakelen van een klusser onder andere om vooraf een prijs af te spreken, het KvK-nummer te controleren, een factuur te vragen en niet zomaar direct te betalen.
Wil je vooraf beter controleren met wie je te maken hebt? Lees dan ook waar je op moet letten bij het boeken van een betrouwbare klusser en hoe je oplichting voorkomt.
Eigenlijk vrij normale dingen.
Tot iemand voorstelt ze allemaal weg te laten in ruil voor korting.
Heb je garantie als je een klusser zwart betaalt?
Hier ontstaat vaak verwarring, omdat met het woord garantie verschillende dingen worden bedoeld.
Je hebt recht op deugdelijk uitgevoerd werk
Geef je een ondernemer opdracht om een klus uit te voeren, dan mag je verwachten dat het afgesproken werk deugdelijk wordt uitgevoerd. De Consumentenbond legt uit dat een dienstverlener het werk moet uitvoeren zoals afgesproken. Ook zonder een extra commerciële garantieregeling heb je dus rechten wanneer het werk aantoonbaar niet goed is uitgevoerd.
Is het werk niet volgens afspraak uitgevoerd en ligt dat aan de vakman? Dan is kosteloos herstel in principe de eerste oplossing.
Geen factuur betekent daarom niet automatisch: geen rechten. Maar zonder duidelijke afspraken kan het veel lastiger zijn om die rechten daadwerkelijk af te dwingen.
De vakman krijgt normaal gesproken eerst de kans om het zelf te herstellen
Garantie betekent niet automatisch dat je direct je geld terugkrijgt of meteen een andere vakman kunt inschakelen.
Is een klus niet goed uitgevoerd? Dan moet je de oorspronkelijke vakman normaal gesproken eerst laten weten wat er mis is en hem de gelegenheid geven het gebrek zelf te beoordelen en binnen een redelijke termijn te herstellen. Dat werkt twee kanten op. Jij hebt als klant recht op werk dat volgens afspraak wordt uitgevoerd. Maar de vakman krijgt ook een reële kans om een fout in zijn eigen werk te herstellen. Bij aanneming van werk is dat ook wettelijk geregeld. In artikel 7:759 van het Burgerlijk Wetboek staat dat je een aannemer bij gebreken waarvoor hij aansprakelijk is in principe de gelegenheid moet geven om die binnen een redelijke termijn weg te nemen. Ook ACM ConsuWijzer adviseert om de ondernemer eerst om kosteloos herstel te vragen en hem, wanneer dat nodig is, schriftelijk een redelijke termijn te geven om het probleem op te lossen.
Bijvoorbeeld: een loodgieter vervangt een koppeling en drie weken later lekt dezelfde aansluiting opnieuw. Meld dit dan eerst bij de loodgieter die het werk heeft uitgevoerd. Geef hem de mogelijkheid om te onderzoeken waarom de aansluiting lekt en om zijn werk te herstellen. Dat betekent niet dat je onder alle omstandigheden dezelfde vakman moet blijven toelaten. Kan of wil hij het gebrek niet herstellen, reageert hij niet binnen een redelijke termijn, mislukt het herstel of kan redelijkerwijs niet van je worden verwacht dat je hem nog een herstelpoging geeft? Dan kan een volgende stap nodig zijn.
Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat een andere vakman het herstel uitvoert, dat de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd of dat je onder omstandigheden schadevergoeding vraagt.
Zonder duidelijke afspraken wordt bewijs lastiger
Stel dat je een loodgieter €400 hebt betaald.
Drie weken later lekt dezelfde leiding opnieuw.
De loodgieter zegt dat hij alleen een tijdelijke reparatie heeft uitgevoerd. Jij zegt dat je €400 betaalde voor definitief herstel.
Wie heeft gelijk?
Met een opdrachtbevestiging, factuur, berichten en betalingsbewijs kun je veel gemakkelijker laten zien wat er is afgesproken.
Zonder die stukken moet je het mogelijk doen met WhatsApp-berichten, foto's, getuigen of andere informatie. Dat kan bewijs zijn.
Alleen had je die discussie waarschijnlijk liever helemaal niet gehad.
Aanvullende garantie is iets anders
Een bedrijf, brancheorganisatie of platform kan bovenop je wettelijke rechten een aanvullende garantie aanbieden. Daar kunnen eigen voorwaarden aan verbonden zijn. Zo'n aanvullende garantie vervangt je wettelijke rechten niet. Maar voorwaarden kunnen bijvoorbeeld bepalen hoe de opdracht en betaling moeten zijn vastgelegd en welke procedure je moet volgen als er een probleem ontstaat. Ook daarom is het verstandig om vooraf te controleren welke garantie geldt en de klus niet buiten de afgesproken administratie om af te handelen.
Wat als een zwart uitgevoerde klus misgaat?
De kraan lekt opnieuw.
Het stucwerk laat los.
De tegels komen van de wand.
Of de groep in de meterkast valt iedere keer uit sinds de elektricien is geweest.
Dan heb je weinig aan het feit dat de klus vorige maand honderd euro goedkoper was.
Je wilt maar één ding: dat het wordt opgelost.
Is het werk niet volgens afspraak uitgevoerd en ligt dat aan de vakman? Vraag dan eerst om kosteloos herstel. Meld het gebrek zo snel mogelijk en geef de oorspronkelijke vakman normaal gesproken een redelijke kans om het probleem zelf op te lossen.
Heb je een probleem na een klus? Doe dan het volgende:
maak foto's en video's van het gebrek;
bewaar WhatsApp-berichten en e-mails;
bewaar offertes en prijsafspraken;
bewaar bewijs van een bankbetaling of betaalverzoek;
noteer wanneer het probleem is ontstaan;
meld het probleem schriftelijk bij de oorspronkelijke vakman;
beschrijf duidelijk wat er volgens jou niet goed is uitgevoerd;
geef de vakman normaal gesproken de gelegenheid om het gebrek te beoordelen en binnen een redelijke termijn te herstellen;
schakel niet zonder goede reden meteen een andere vakman in als je de kosten later op de eerste vakman wilt verhalen.
Reageert de vakman niet, weigert hij herstel of lost hij het gebrek niet binnen een redelijke termijn op? Dan kun je bekijken welke vervolgstappen mogelijk zijn.
En wat als er door de slechte klus meer schade ontstaat?
Dit is misschien wel de belangrijkste reden om niet alleen naar de prijs van een klus te kijken.
Een reparatie kan zelf een relatief klein bedrag kosten.
Maar een verkeerd gemonteerde koppeling kan ook je houten vloer onder water zetten. Dan heb je twee verschillende problemen.
De koppeling moet opnieuw worden gemonteerd. Dat gaat over het uitgevoerde werk.
De beschadigde vloer is gevolgschade. Dan wordt aansprakelijkheid belangrijk.
De Consumentenbond geeft aan dat schadevergoeding in sommige gevallen mogelijk is wanneer je schade hebt doordat een dienstverlener zijn werk niet goed heeft uitgevoerd.
Of iemand daadwerkelijk aansprakelijk is, hangt af van de oorzaak, de gemaakte afspraken en de omstandigheden. Dat de vakman eerst de gelegenheid krijgt om een gebrek in zijn werk te herstellen, betekent niet automatisch dat eventuele gevolgschade voor rekening van de klant komt. Aansprakelijkheid voor die schade is een aparte vraag.
En opnieuw komt dezelfde vraag terug:
Kun je aantonen wie de klus heeft uitgevoerd en wat diegene heeft gedaan?
Met een duidelijke opdracht, factuur, communicatie en betaling is dat een stuk eenvoudiger.
Wat zijn de voordelen en nadelen van zwartwerk?
Het vermeende voordeel is snel uitgelegd.
De prijs kan lager zijn.
Dat is meestal ook precies waarom het voorstel aantrekkelijk klinkt.
Maar daar kunnen behoorlijke nadelen tegenover staan:
je hebt mogelijk geen factuur;
de afgesproken werkzaamheden zijn minder goed vastgelegd;
het kan moeilijker zijn om te bewijzen hoeveel je hebt betaald;
er kan discussie ontstaan over wat precies was afgesproken;
aanvullende garantieregelingen kunnen niet van toepassing zijn;
bij schade kan het lastiger zijn om aansprakelijkheid vast te stellen;
je hebt mogelijk minder zekerheid over wie de werkzaamheden heeft uitgevoerd;
de inkomsten worden mogelijk bewust buiten de belastingadministratie gehouden.
Het interessante aan zwartwerk is daarmee dat het voordeel meestal vooraf komt.
De nadelen komen pas als er iets misgaat.
Dat is ook precies het moment waarop je liever niet ontdekt dat je nergens meer iets van terug kunt vinden.
Hoe voorkom je problemen met zwartwerk?
Een goede klus begint niet alleen bij iemand die op het afgesproken tijdstip met gereedschap voor je deur staat.
Zorg ook dat duidelijk is:
wie de werkzaamheden uitvoert;
welke werkzaamheden zijn afgesproken;
wat de klus kost;
of materiaal bij de prijs is inbegrepen;
hoe en wanneer je betaalt;
welke garantie geldt;
waar je terechtkunt als het werk niet goed is.
De politie adviseert onder andere om vooraf een prijs af te spreken, bedrijfsgegevens te controleren en een factuur te vragen. De Consumentenbond benadrukt daarnaast hoe belangrijk het is dat je bij een klacht kunt aantonen wat er is afgesproken en wat er niet goed is uitgevoerd.
Dat klinkt als administratie.
Tot er iets misgaat.
Dan heet het ineens zekerheid.
Hoe voorkomt Zoofy zwartwerk?
Bij een klus die via Zoofy wordt geboekt, blijven de opdracht en betaling binnen hetzelfde proces. Vakmannen die via Zoofy werken staan als onderneming ingeschreven en de klus wordt via het platform geregistreerd.
De betaling van een Zoofy-klus loopt via Zoofy. Rechtstreeks betalen aan de vakman, bijvoorbeeld contant, via een losse Tikkie of via een aparte bankoverschrijving, is volgens de Zoofy klantvoorwaarden niet toegestaan. Dat betekent niet dat Zoofy iedere rechtstreekse betaling automatisch als zwartwerk kan bestempelen. We kunnen immers niet vaststellen hoe iemand die inkomsten uiteindelijk fiscaal verwerkt. Wel voorkomt deze werkwijze dat een via Zoofy geboekte klus buiten het afgesproken proces om wordt afgehandeld. Daardoor blijven de opdracht, betaling en communicatie aan dezelfde klus gekoppeld. Is er achteraf een probleem, dan is duidelijk welke vakman de werkzaamheden heeft uitgevoerd en wat er bij de boeking is vastgelegd.
De oorspronkelijke vakman krijgt bij een klacht normaal gesproken eerst de gelegenheid om zijn werk te beoordelen en waar nodig te herstellen. Lukt dat niet, dan kan worden bekeken welke vervolgstap mogelijk is. Voor daarvoor geschikte klussen kan daarnaast het Zoofy Garantiepakket aanvullende bescherming bieden. Hiervoor gelden de voorwaarden van het Garantiepakket. Probeert een vakman een via Zoofy geboekte klus buiten het platform om af te rekenen, dan handelt hij in strijd met de voorwaarden. Zoofy kan daartegen maatregelen nemen.
Vraagt een Zoofy-vakman je rechtstreeks te betalen? Ga daar niet op in en neem contact op met Zoofy.
Meer weten over hoe Zoofy omgaat met kwaliteit en klachten? Lees dan ook hoe Zoofy omgaat met reviews, klachten en betrouwbaarheid.
Veelgestelde vragen over zwartwerk en garantie
Is contant betalen aan een klusser zwartwerk?
Nee. Contant betalen is op zichzelf geen zwartwerk. Het gaat erom of de inkomsten bewust buiten de administratie en belastingaangifte worden gehouden. Vraag ook bij een contante betaling om duidelijke afspraken en bewijs van betaling.
Is zwartwerken verboden?
Ja. Het bewust verzwijgen van belastbare inkomsten is niet toegestaan. De Belastingdienst noemt verzwegen inkomen uit werkzaamheden expliciet zwartwerken.
Heb ik geen garantie meer als ik zwart betaal?
Zo simpel ligt het niet. Je recht op deugdelijk uitgevoerd werk en eventuele aanvullende garantie zijn twee verschillende zaken. Van een ondernemer mag je verwachten dat het afgesproken werk deugdelijk wordt uitgevoerd. Zonder duidelijke opdracht, betaling en administratie kan het echter lastiger worden om te bewijzen wat precies is afgesproken.
Heb ik zonder factuur nog rechten?
Een factuur is niet het enige mogelijke bewijs van wat is afgesproken. Berichten, foto's, offertes en betaalbewijzen kunnen eveneens relevant zijn. Maar hoe duidelijker je afspraken zijn vastgelegd, hoe eenvoudiger je positie wanneer er discussie ontstaat.
Hoe lang heb ik garantie op werk van een klusser?
Er is niet één vaste garantietermijn die voor iedere klus hetzelfde is. Volgens de Consumentenbond kan een dienstverlener aanvullende garantie geven, maar dit staat los van je wettelijke recht op deugdelijk uitgevoerd werk.
Moet ik de oorspronkelijke vakman eerst de kans geven om zijn fout te herstellen?
Normaal gesproken wel. Bij een gebrek waarvoor de vakman verantwoordelijk is, moet je hem in beginsel eerst de gelegenheid geven om het probleem binnen een redelijke termijn te herstellen.
Je kunt dus niet altijd meteen een andere vakman inschakelen en ervan uitgaan dat de oorspronkelijke vakman die rekening moet betalen.
Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer herstel door de oorspronkelijke vakman niet meer mogelijk is of wanneer redelijkerwijs niet van je kan worden verlangd dat je hem nog een herstelpoging geeft.
Wat moet ik doen als een klus niet goed is uitgevoerd?
Meld het gebrek zo snel mogelijk bij de oorspronkelijke vakman, leg het probleem vast en bewaar de gemaakte afspraken. Vraag om kosteloos herstel en geef de vakman normaal gesproken een redelijke termijn om het probleem op te lossen.
Wat als de vakman het probleem niet herstelt?
Reageert de vakman niet, weigert hij herstel, kan hij het gebrek niet herstellen of lost hij het probleem niet binnen een redelijke termijn op? Dan kunnen verdere stappen mogelijk zijn. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld betekenen dat je een andere vakman inschakelt, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigt of vergoeding van schade vraagt.
Ben ik verzekerd als een zwart uitgevoerde klus schade veroorzaakt?
Dat kun je niet in het algemeen zeggen. Dit hangt af van de oorzaak van de schade, aansprakelijkheid en de verzekeringen van de betrokken partijen. Neem bij schade contact op met je eigen verzekeraar en zorg dat je zoveel mogelijk bewijs van de werkzaamheden bewaart.
Die factuur is vooral handig op de dag dat iets misgaat
Als een klus goed wordt uitgevoerd, kijk je waarschijnlijk nooit meer naar de factuur.
Mooi. Dat is ongeveer de beste uitkomst.
Maar als de leiding opnieuw lekt, het stucwerk loslaat of er schade ontstaat, wil je niet eerst hoeven uitzoeken wie je precies hebt betaald en wat jullie ook alweer hadden afgesproken.
Je wilt dat duidelijk is wie de klus heeft uitgevoerd. Wat de opdracht was. Wat je hebt betaald. En hoe het probleem wordt opgelost.
En gaat er iets mis? Dan is de eerste stap meestal simpel: meld het bij de vakman die het werk heeft uitgevoerd en geef hem de kans om het goed te maken.
Boek je een klus via Zoofy, laat de betaling dan ook via Zoofy lopen.
Dan is dat in ieder geval geregeld.
Ik ben Wilm, bouw & klus expert bij Zoofy, met jarenlange ervaring in de bouw en renovatiesector. Door de jaren heen heb ik talloze klussen begeleid, van kleine onderhoudswerken tot complete verbouwingen. Die praktijkervaring heeft me geleerd hoe belangrijk transparantie in prijs en kwaliteit is bij elke klus.
Binnen Zoofy deel ik mijn kennis over bouwkosten, prijsbepaling en het slim vergelijken van klussen. Of het nu gaat om de kosten van een schilder, het uurtarief van een loodgieter of de prijs voor een complete badkamerverbouwing, ik help je begrijpen wat een eerlijke prijs is en waar je op moet letten.
Mijn doel is om klussen inzichtelijk te maken, zodat iedereen weet waar zijn geld naartoe gaat. Door actuele prijsinformatie te combineren met praktijkervaring, maak ik het eenvoudiger om de juiste vakman te vinden, zonder verrassingen achteraf.