Vacatures

Vacature: Manager klantenservice

dinsdag 29 oktober 2019

Vacature manager klantenservice

Wat jij gaat doen:

Elke dag til jij de klantenservice van het dynamische online platform Zoofy weer naar een hoger plan. Zoofy is een scale up, waar een team van zo'n 20 (deeltijd) hardwerkende klantenservice medewerkers zich binnenkort afvragen hoe ze het in godsnaam ooit deden zonder jou.

Bij Zoofy kun je terecht voor allerlei huis-, tuin- en keukenklusjes. We koppelen onze klanten aan een ervaren vakman. Net als je schoonvader, alleen dan met twee rechterhanden.

Jij leidt, begeleidt en traint het klantenservice team. Je stuurt aan op de afgesproken KPI’s, je verzorgt dagelijks de rapportages en coördineert de bezetting van het team. Daarnaast vraag je je constant af hoe we de klantenservice (en alle processen) kunnen verbeteren. Dat betekent dat je onderzoek doet naar hoe medewerkers een nog dikkere huid kunnen kweken, maar ook zorgt voor de verbetering van het klantenservice dashboard.

De functie:

Teammanager Klantenservice, Eindbaas van de Klantenservice, Servicekanon; je mag je titel zelf kiezen. Hoe je jezelf ook noemt; jouw titel verdient heel wat credits. De gemiddelde klantenservice krijgt soms best wat te voortduren. Maar jij kan wel tegen een stootje. Jij verliest nooit je geduld, weet direct wat er beter moet, en voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega. Jij weet dat klantenservice geen score in Excel is, maar een serieuze business.

Jij kan jongleren met tickets, tegelijkertijd de telefoon aannemen, een mail beantwoorden en ook nog een collega iets uitleggen. Jij bent de spil die de klantenservice draaiende houdt, de lijm tussen onze vakmannen en de klant, de velcro/duct tape tussen de klus acceptatie ratio en een relaxte werkomgeving. Kortom: jij bent liever in gesprek dan in de wachtrij.

Dit ben jij:

- Jouw humor is van de bovenste plank
- Je bent heer en meester in de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Ook de Engelse taal heb je ‘very good under the knee’.
- Je hebt tenminste 2 jaar relevante ervaring in een leidinggevende of coachende
rol in een klantgerichte setting binnen een commerciële omgeving.
- Je maakt meer toeren dan onze gemiddelde witgoedmonteur.
- Je hebt een diploma, het liefst één waaruit blijkt dat je HBO werk- en denkniveau hebt.
- Je hebt een superscherp oog voor detail en kan je, als waar servicekanon,
jezelf direct afschieten om bij te sturen waar nodig.

Dit krijg je ervoor terug:

- Je mag een groot gedeelte van je week (32-40 uur) hier spenderen.
- Je bent flexibel, en dan doelen we niet op je lenigheid.
- Een hoop flauwe grappen.
- Tussen de €2500 en € 3200 o.b.v. je opleiding en ervaring.
- Een laptop van de zaak.
- Goede verhalen om te vertellen op een verjaardagsfeestje.
- Je werkt op een mooi licht kantoor aan het IJ in Amsterdam-Noord, met een
hoop leuke tentjes in de buurt.
- Je werkplek ligt op een steenworp afstand van de Noord/Zuidlijn.
- Iedere dag een verse lunch en elke vrijdag hamburgers en bier (of wijn).

Klinkt goed tóch? Solliciteer direct door je motivatie + cv te mailen naar arthur@zoofy.nl